Der Trend, der die höchsten Anforderungen an die IT mit sich bringt, ist sicher der Omnichannel, denn hier geht es um Komfort und Einkaufserlebnis: Kunden wählen, wie sie einkaufen – stationär oder online – und wie die Ware zu ihnen gelangt: per Lieferung oder durch eigene Abholung. Dazu gehört auch das Einkaufen per Smartphone und Tablet, teils über das Einscannen von QR-Codes, die direkt auf eine Warenseite in der E-Commerce-Website führen. Die Herausforderung, die sich daraus ergibt: die einzelnen Kanäle im Multichannel so miteinander zu integrieren, dass die Kunden ein attraktives, komfortables Einkaufserlebnis genießen und die Handeltreibenden ebenso effizient agieren wie flexibel reagieren können. Dieses Ziel lässt sich nur erreichen, wenn die technischen Systeme optimal und echtzeitfähig miteinander verknüpft und die gewaltigen Stammdatenbestände im Handel ohne Zeitverzug und fehlerfrei verwaltet werden können.
Markenartikler erheben zusätzlich den Anspruch, Kundenbindung und Markentreue zu erzeugen, wofür sie sich agil und kompetent im Social-Media-Umfeld bewegen müssen. Und schließlich: In jedem Fall gilt es, sichere und komfortable Bezahlwege für unterschiedliche Kundengruppen bereitzustellen, darunter zunehmend auch – technisch sehr anspruchsvoll – mobile Payment-Lösungen. Kurzum: IT-Abteilungen im Handel sind als Antreiber für Effizienzgewinne durch Innovationen und als Enabler cleverer Geschäftsmodelle unaufhörlich gefordert.
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