CX-fokussiertes Handeln
in Marketing und Vertrieb trifft auf Prozesse und IT
CX-Forum mit Maritz/Inmoment
Bastian Heist und Markus Steil waren am 09.06.2020 dabei
CX-fokussiertes Handeln in Marketing und Vertrieb trifft auf Prozesse und IT
CX Studie aus 2020 verrät:
- Mangelnde Abstimmung zwischen IT und Business verursacht Unstimmigkeiten
- Es fehlt am Sponsoring durch das oberste Management
- Unternehmen investieren nicht in die relevantesten Kanäle
- Häufig kommen veraltete Analysemethoden zum Einsatz
Unterschiedliche Denkweise von CX-lern und IT-lern
führen zu Missverständnissen:
Lösungsansatz
Ursprünglich eine Technik zur Modellierung komplexer Software. Die Besonderheit: Die Architektur und die Implementierung orientieren sich konsequent an der Fachlichkeit.
by Eric Evans (2003)
Definition
Domain-driven Design ist eine Vorgehensweise, die komplexe Software-Projekte für alle Beteiligten transparenter macht
Wesentliche Begriffe
In der Praxis
Knowledge Crunching
ist eine Vorgehensweise, um ein einheitliches und übergreifendes Verständnis bei allen Beteiligten zu erzeugen. Zu den gängigen Methoden gehören Domain Storytelling, Event Storming, User Story Mapping und Example Mapping (aus dem Behavior-driven Development)
Ubiquitous Language
- Wird nicht explizit definiert, sondern entwickelt sich aus der Modellierung
- Langsam - Kein Brute-Force-Ansatz!
- Bedeutungsveränderungen oft an Kontextgrenzen
- Wird oft zur „Published Language“
Gewünschtes Ergebnis
Seek first to understand, then to be understood.
Stephen R. Covey, The 7 Habits of Highly Effective People
Das gewünschte Ergebnis ist:
