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15.09.2020
CX-Projekte gehen nur agil


LinkedIn Artikel von Heinrich Seeger


Heinrich Seeger sprach mit Entscheidern aus der Wirtschaft über die Zusammenarbeit von IT, Marketing und Fachbereichen beim Thema Customer Experience, darunter:

  • Philipp Bender
    (Projektmanager,
    SMP AG Strategy Consulting)
  • Peter Steil
    (Group Manager Digital Services,
    DPD Deutschland GmbH)
  • Markus Scherner
    (Head of Digital Insurance, Digital Strategy and Operations, ADAC)
  • Patrick Marby
    (Customer Experience Manager,
    Heidelberger Druckmaschinen AG)
Dabei beleuchtet der freie Journalist die unterschiedliche Sprachen, die IT und Marketing in Unternehmen sprechen. Wichtige Gesprächsthemen sind langfristig eingesetzte CX-Arbeitsgruppen, Automatisierung durch IT-Abteilungen sowie die Frage: Führt die Auflösung von Silos in funktionalen Teams zum Erfolg?

Lesen Sie selbst:

CX-Projekte gehen nur agil

IT und Marketing sollen gemeinsam für eine positive Customer Experience (CX) sorgen: Plattformen digitalisieren, Kundenansprache und Serviceschnittstellen optimieren, auf allen Kanälen überzeugend auftreten. Aber oft sprechen IT und Marketing unterschiedliche Sprachen. – Umfrage: wie Entscheider damit umgehen.

Den vollständigen Artikel finden Sie hier: Zum LinkedIn-Artikel


Ergänzende Informationen

Setzen Sie die "Sprache der IT" ein

Bastian Heist, Project Manager bei der SHE Informationstechnologie AG, erklärt das Domain Driven Design: Ein Lösungsansatz um die Missverständnisse aus den unterschiedlichen Denkweisen von CX-lern überwindet.

Mehr dazu

Beispiele

Dazu haben wir auf der Handelsblatt-Wissens-Plattform Managing Corona das Webinar " Cybersecurity im Homeoffice, Gefahr erkannt, Gefahr gebannt: IT- Sicherheitslücken nachhaltig schließen!" gehalten und aufgezeichnet Computerwoche Und einen Audio Webcast mit der Computerwoche "Krisenfest mit mobilen Arbeitsplätzen".

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Die kurzfristige und pragmatische Bereitstellung moderner Arbeitsplätze (Digital Workspace) ermöglicht Unternehmen nachhaltig kostengünstig und flexibel zu arbeiten, was sich gerade anlässlich der Covid-19-Pandemie bewährt hat. Unsere Software-Entwicklungs-Teams im EU-Land Rumänien (Agile Nearshoring) helfen IT-Kosten zu senken und anspruchsvolle Herausforderungen umzusetzen. Wir beschaffen Software-Lizenzen, Hardware und Wartungsverträge zu attraktiven Konditionen. Mit der Realisierung von überzeugenden digitalen Kundenerfahrungen (Digital Customer Experience) fokussieren wir uns darauf, was im Mittelpunkt moderner Digitalisierungsstrategien steht: die Kunden unserer Kunden.