IT-Lodge News

DCX - Innovation in drei Kreisen [Video]

News vom: 14.09.2018

Digital Customer Experience (DCX) spielt sich in drei Dimensionen ab: am Frontend, bei der Integration in die IT-Systeme insgesamt und im laufenden Betrieb. Zwei Software-Experten aus der SHE-Führungsriege haben das Thema mit ihren Teams im Griff; Daniel Wagner erläutert es im Vortrag auf der IT-Lodge und Markus Steil vorab im Video .

War die IT in der Vergangenheit hauptsächlich nach innen orientiert, umfasst DCX dagegen nun, wie Unternehmen über digitale Medien direkt in (Außen-)Kontakt mit ihren Kunden treten. Hier kommen die drei Dimensionen ins Spiel, bei SHE verdeutlicht durch drei Kreise. Und in den inneren beiden, die durch DCX überhaupt erst aktiv werden, wird tatsächlich Geschäft generiert und abgewickelt. SHE-Kunden profitieren von den drei Kreisen – konkret: Wir entwickeln nicht nur, sondern integrieren die Software und betreiben sie mit höchster Sicherheit.

Außerdem erläutern die SHE-Experten, warum man bei der DCX auf permanente Innovation keinesfalls verzichten kann – hier kommt das neuen SHE-Vorgehensmodell Permanent Innovation Cycle ins Spiel – und wer schneller bei den Innovationsschritten ist, Marketing oder IT.

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