07.10.2020
AMC-Forum Customer Experience Management 2020
Die Differenzierung über das Kundenerlebnis ist ein wesentlicher Wettbewerbsfaktor. Deshalb beschäftigen sich viele namhafte Versicherer intensiv mit dem Thema Customer Experience Management.
Das AMC-Forum Customer Experience Management dient dem Austausch zu speziellen Schwerpunktthemen aus Marketing und Vertrieb im Rahmen des CX-Managements.
Dabei steht der gegenseitige Erfahrungsaustausch im Vordergrund. Referenten aus der Praxis regen in Impulsvorträgen die Diskussion zur erfolgreichen Umsetzung von CX-Management an.
Warum ist es so wichtig, dass bei der Umsetzung der CX-Strategie der Kunde im Mittelpunkt steht? Diese Frage beleuchtet Dr. Carsten Stockmann, Vorstand der SHE, in seinem Vortrag am 08.10.2020 von 12:00 – 12:30 Uhr.
Gemeinsam mit Robin Schreiner, Digital Officer bei der Janitos Versicherung AG, wird dargestellt, wie Janitos es zusammen mit dem Digitalisierungspartner SHE schafft , die Kundenerwartungen mit ihrer CX-Strategie zu erfüllen. Dazu wird aufgezeigt, weshalb Schnelligkeit bei der Entwicklung technischer Lösungen Trumpf ist und welche Rolle ein Chatbot dabei spielt.
Wir freuen uns auf Sie!
