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12.10.2016
Business Breakfast: Digital Customer Experience


Digital Customer Experience (DCX) bezeichnet das, was Ihre Kunden im Kontakt mit Ihrem Unternehmen erleben. SHE wendet sich in diesem Zusammenhang an Entscheider in IT und Marketing. Diese stehen vor der Aufgabe, den digitalen Omnichannel zu gestalten, der alle Kanäle umfasst – von Apps für Smartphones und Tablets über Websites und Online-Shops bis hin zu Social- Media-Plattformen.

Wann:

12. Oktober 2016, 9.30 Uhr – 13.00 Uhr

Wo:

SHE Informationstechnologie AG
Kontorhaus am Großmarkt, 8. Stock
Lippeltstraße 1
20097 Hamburg

Die Agenda:

9.30 Uhr

Empfang mit Kaffee und Gebäck

10.00 Uhr

Vorstellung der Agenda und Moderation;
Heinrich Seeger, Journalist und Medienberater, Hamburg

10.15 Uhr

Digital Customer Experience: Strategie und Konzept für umfassenden Service
Peter Dyrbusch, Chief Sales Officer, SHE Informationstechnologie AG

Digital Customer Experience (DCX) beginnt mit der ersten Wahrnehmung: auf der Website oder in der App. Ist der erste Eindruck überzeugend, setzt sich die Interaktion fort – im besten Fall bis zum Abschluss und darüber hinaus. Das ist die Grundlage der DCX-Strategie von SHE. Besonders daran: SHE ist nicht ausschließlich ein System- und Softwarehaus, sondern verfügt auch über langjährige Erfahrungen mit Marketing-Lösungen, die den Omnichannel umfassend abdecken. – Peter Dyrbusch erläutert die SHE-Strategie in Sachen Digital Customer Experience und knüpft Verbindungen zwischen den Perspektiven von IT und Marketing.

10.45 Uhr

Reisebegleitung für die Kunden – aber schnell:
Wie IT und Marketing gemeinsam die Digital Customer Experience gestalten können

Harry Otto, Geschäftsführer, Boom GmbH

Digital Customer Experience ist eine Aufgabe, die IT und Marketing nur gemeinsam bewältigen können. – Was ist konkret zu tun? Vor allem kommt es darauf an, in allen Kanälen die Touchpoints, die Kontaktpunkte mit den Kunden, optimal zu gestalten. Die daraus resultierende Customer Decision Journey besteht aus einer Vielzahl von Micro-Moments, in denen sekundenschnell pro oder contra Kauf entschieden wird. Gerade in mobilen Medien ist deshalb schnelle Entscheidungshilfe auf Basis intuitiv erfassbarer Informationen gefordert. Dafür müssen Marketing und IT möglichst viel über die Kunden und ihre Bedürfnisse wissen – Stichwort Big Data, Datenqualität und Datenschutz. Und gerade im B2C ist das Beherrschen der Social-Media-Plattformen unverzichtbar, damit ein Unternehmen mit seinen Marken und Produkten sich im Kontext der aktuellen Trendthemen darstellen kann.
Harry Otto, dessen Agentur Boom für namhafte Kunden wie Otto, Beiersdorf und Volkswagen arbeitet, umreißt die aktuellen Anforderungen, berichtet von Erfahrungen und gibt einen Einblick, vor welchen Herausforderungen IT und Marketing in Zukunft noch stehen werden.

11.30 Uhr

Plattformen und Technik: Was gehört dazu, Digital Customer Experience erfolgreich und sicher umzusetzen?
Daniel Wagner, Business Unit Manager Software Solutions, SHE Informationstechnologie AG

Digital Customer Experience braucht Ideen und Konzepte, aber auch stabile technische Lösungen – Hardware wie Software. Wichtige Plattformen sind First Spirit für das Web Content Management, Adobe Enterprise Manager für das Enterprise Content Management und Liferay als Portalsoftware.
Daniel Wagner erläutert, wie SHE diese und weitere Techniken und Tools zu Lösungen kombiniert, was die wichtigen Faktoren für die erfolgreiche Umsetzung von DCX-Projekten sind und verdeutlicht den Ansatz anhand von Beispielen aus Handel, Industrie und Dienstleistung.

12.00 Uhr

Fingerfood und Networking

13.00 Uhr

Ende der Veranstaltung

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Thomas Zick Branch Director
T +49 40 2110763 - 63
thomas.zick@she.net

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