Chatbots dienen der dialogorientierten Kommunikation und eignen sich sehr gut dafür, den Kundenservice auf ein neues Level zu heben. Chatbots sind virtuelle Assistenten, die die natürliche Sprache der Anwender verstehen, verarbeiten und passende Antworten auf der Basis künstlicher Intelligenz geben.
Mit der Einführung werden Kosten reduziert, gleichzeitig wird die Kundenzufriedenheit erhöht. Die Verbesserung des Kundenerlebnisses und den damit verbundenen positive Emotionen gegenüber dem Unternehmen wirken sich zusätzlich günstig auf den ROI (Return on Investment) aus. Die Implementierung eines Basis-Chatbots ist in einem sehr kurzen Zeitraum möglich.
Lesen Sie den Janina Use Case, wie sich Janina bei der Janitos Versicherung AG verhält:
Jonathan Scharm, Marketing-Referent Janitos Versicherung AG
Cornelia Gissinger, Marketingleiterin stodt GmbH
Siehe auch: stodt mit neuem Webauftritt