Digital Customer Experience

Digital Customer Experience

Digitale Lösungen für ein herausragendes Kundenerlebnis

Wir sind die Experten für attraktive und sichere Kundenerlebnisse. Ausgehend von Ihren Business-Zielen begleiten wir Sie bei der Umsetzung Ihrer Digitalstrategie, von der Idee bis zum Betrieb.

Dabei kommt unsere digitale Expertise ins Spiel: Agilität, Security, Anwendungen der künstlichen Intelligenz (Applied AI), Skalierbarkeit und mehr – kompetent komponiert zu einer eindrücklichen Customer Experience.

Ihre Vorteile auf einen Blick:

  • Konzeption, Entwicklung und Betrieb komplexer Web-Applikationen
  • Moderne Middleware als Servicezentrale für Ihre Customer Experience
  • Stabiler und sicherer Applikationsbetrieb in cross-funktionalen Teams
  • Strategische IT-Beratung
  • Applied AI, Conversational Interfaces und AI-basierte Analytics
  • Individualentwicklung von komplexen Apps und Anwendungen

CX.kit

  • Das CX.kit ist ein Referenzmodell für Digitalisierung, die Ihren Endkunden in den Mittelpunkt aller geschäftlichen Anstrengungen stellt.
  • Es verbindet die unternehmerischen Ziele des Top-Managements mit den für die Umsetzung notwendigen digitalen Fähigkeiten, Methoden, digitalen Bausteinen und Technologien.
  • Erfahren Sie jetzt mehr.

SHE-Chatbot

Conversational Interfaces mit SHE

Chatbots dienen der dialogorientierten Kommunikation; sie können den Kundenservice auf ein neues Level heben. Die virtuellen Assistenten verstehen und verarbeiten natürliche Sprache, und können passende Antworten geben – mithilfe von künstlicher Intelligenz.

Chatbots reduzieren die Kosten im Kundenservice und erhöhen die Zufriedenheit durch ein verbessertes Kundenerlebnis. Der ROI (Return on Investment) wird nicht auf sich warten lassen. Denn ein Chatbot mit Basisfunktionen erfordert nur geringen Aufwand: Für eine Versicherung haben wir einen dieser digitalen Assistenten in voller Funktion mit einem Budget von nur 20 Personentagen implementiert.

Was Kunden über uns sagen:

Janina war von Anfang an ein Herzensprojekt, das von großer Leichtigkeit und viel Spaß an der Sache geprägt war. Mit der Lösung von SHE ist es gelungen, in erstaunlich kurzer Zeit einen vollumfänglichen Chatbot mit Persönlichkeit zu schaffen. Wir sind schon gespannt darauf, wie sich Janina in Zukunft weiterentwickelt und mit unserer Hilfe erwachsen wird.

Jonathan Scharm | Marketing-Referent Janitos Versicherung AG

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